Introduction
Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d’annuler une commande. C’est pourquoi nous avons mis en place une procédure d’annulation simple et transparente afin de garantir une expérience client claire et conforme aux exigences du marché européen et des politiques Google Merchant Center.
Annulation des commandes non expédiées
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande d’annulation via l’un de nos canaux de service client.
Dans ce cas, le montant total payé sera remboursé à 100 %, sans frais supplémentaires.
Annulation des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Cependant, une fois le colis livré, vous pouvez initier une procédure de retour conformément à notre politique de retour. Pour cela, veuillez suivre les instructions de retour fournies avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.
Procédure de remboursement
Après validation de votre demande d’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Contact et assistance
Si vous avez des questions concernant l’annulation de commande ou si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter via nos canaux de support habituels.