1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles et droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile et toute autre plateforme pour consulter, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que pour bénéficier de services additionnels. Nous appliquons en permanence une approche centrée sur le client afin de vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, fonctionnelle et attentive à vos besoins. Nous accordons une importance essentielle à la protection de vos droits et appliquons strictement les présentes conditions de service à chaque étape de votre parcours d’achat afin de vous garantir une protection complète.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes, valides et légales, incluant notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de votre mot de passe. Il est strictement interdit de partager votre compte avec des tiers. Votre compte constitue votre unique moyen d’accès et d’utilisation de notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via celui-ci.
En cas de connexion suspecte, de transaction non autorisée ou de toute activité anormale, vous devez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des pertes résultant d’une négligence de votre part.
Responsabilité du site
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement de notre site web. Toutefois, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Dans ces cas, nous interviendrons dans les meilleurs délais, mais nous ne pouvons être tenus responsables des dommages directs ou indirects pouvant en résulter.
3. Informations produits, stock et prix
Détails des produits
Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques pour chaque produit. Malgré nos efforts, des erreurs peuvent survenir. Si vous constatez une incohérence, veuillez nous en informer immédiatement.
Stock en temps réel
La disponibilité des produits peut évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou procéder à un remboursement intégral.
Prix et modifications
Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des promotions. Le prix affiché au moment de la commande est le prix final. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition de la commande.
4. Commandes et paiement
Confirmation de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de celle-ci. La commande est considérée comme valide uniquement après acceptation par nos services.
Méthodes de paiement
Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées, notamment le paiement par carte bancaire. En cas de problème lors du paiement, vous pouvez contacter notre service client.
5. Livraison et expédition
Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
France métropolitaine.
Délais de livraison
Le délai de transport est généralement de 7 à 12 jours ouvrables après expédition, selon les conditions externes.
Frais de livraison
Commandes supérieures ou égales à 119,99 € : livraison gratuite
Commandes inférieures à 119,99 € : frais de livraison de 7,23 €
Taxes
Tous les prix incluent les droits et taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de la commande, vous avez le droit de l’annuler à tout moment sans frais.
Pour toute annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande.
Une fois la confirmation que la commande n’a pas été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué via le moyen de paiement initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois choisir les options suivantes :
Refus de livraison :
Vous pouvez contacter le transporteur pour refuser le colis. Une fois le retour reçu, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Retour après livraison :
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour. Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes et preuve d’achat.
Procédure
Veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant le produit concerné et la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.
Délais de traitement
Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas d’échange, le nouvel article sera expédié immédiatement après validation.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services et les protégeons par des mesures de chiffrement et de contrôle d’accès. Sauf obligation légale, vos données ne seront jamais communiquées à des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.
10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute mise à jour sera publiée sur notre site web. En continuant à utiliser le site, vous acceptez les conditions mises à jour.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services. L’utilisateur utilise le site à ses propres risques.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site (textes, images, icônes, design et mise en page) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale sans autorisation est strictement interdite.
13. Contact
Téléphone
+1 (305) 323-3767
E-mail
team@kornoria.com
Adresse
1490 NW 115th St #2, Miami, FL 33167, United States
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)