Dernière mise à jour : 28 août 2026
La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur kornoria.com.
Nous proposons la livraison des commandes en France dans les conditions indiquées ci-dessous.
1. Zones de livraison
Nous livrons les commandes en France.
La disponibilité de la livraison peut dépendre de l’adresse indiquée lors de la commande et des possibilités opérationnelles du transporteur.
Si une adresse particulière ne peut pas être desservie, cette information peut être indiquée lors du processus de commande ou nous pouvons vous contacter afin de déterminer les modalités applicables.
Nous ne garantissons pas la livraison à des adresses qui ne peuvent pas être prises en charge par les services de transport disponibles.
2. Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant inférieur à 119,99 €, des frais de livraison de 7,23 € s’appliquent.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 119,99 €.
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la validation définitive de celle-ci.
3. Traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, nous préparons celle-ci avant sa remise au transporteur.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la période nécessaire à la confirmation de la commande, à la préparation des produits, à leur emballage et à leur remise au transporteur.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés ne correspond pas au délai de transport et ne doit pas être confondu avec le délai nécessaire à la livraison finale.
4. Modes et délais de transport
Les commandes sont principalement expédiées par DHL ou UPS.
Après la fin du traitement de la commande et sa remise au transporteur, le délai de transport est généralement de 7 à 12 jours ouvrés.
Le délai de transport commence lorsque la commande a été préparée et remise au transporteur.
Les délais indiqués constituent des estimations habituelles et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Le délai total de réception dépend donc du temps nécessaire au traitement de la commande ainsi que du délai de transport applicable.
Des variations raisonnables peuvent notamment survenir en fonction des conditions de transport, de la circulation, des opérations du transporteur, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances extérieures.
5. Estimation du délai de livraison
Une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être traitée avant son expédition.
Une fois remise à DHL ou UPS, la phase de transport nécessite généralement 7 à 12 jours ouvrés.
Le délai de réception doit donc être estimé en tenant compte de ces deux étapes successives.
Les délais communiqués sont des estimations et peuvent varier selon les circonstances. Nous ne garantissons pas une date de livraison précise lorsque celle-ci n’a pas été expressément confirmée.
6. Suivi de commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre commande, vous pouvez suivre l’état de l’expédition à l’aide des informations communiquées par le transporteur.
Lorsqu’un numéro de suivi est attribué, celui-ci peut être communiqué dans votre confirmation d’expédition, votre notification d’expédition ou par tout autre moyen approprié.
Après la remise du colis au transporteur, les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître ou d’être mises à jour.
Les informations affichées dans le suivi proviennent du système du transporteur concerné. Les délais de mise à jour peuvent donc varier.
Si vous ne disposez pas d’informations de suivi ou si celles-ci semblent présenter une anomalie, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
7. Taxes et dédouanement
Les taxes et frais applicables sont inclus dans les prix indiqués sur le site dans les conditions applicables à votre commande.
Nous avons confié aux prestataires logistiques concernés les opérations nécessaires liées au dédouanement des expéditions.
Dans les conditions normales de livraison prévues par notre service, vous n’avez généralement pas à régler séparément à la réception des frais de dédouanement ou d’autres frais liés aux opérations de dédouanement déjà prises en charge dans le cadre de l’expédition.
Les modalités applicables restent soumises à la réglementation en vigueur et aux circonstances particulières de chaque expédition.
8. Retard de livraison
Les délais de traitement et de transport indiqués sur le site correspondent aux délais généralement observés.
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai de livraison normalement attendu ou si les informations de suivi indiquent une anomalie, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Pour nous permettre de vérifier rapidement la situation, veuillez fournir, lorsque cela est possible :
-
votre numéro de commande ;
-
le nom du destinataire ;
-
l’adresse de livraison ;
-
les informations de suivi disponibles ;
-
une description du problème rencontré.
Vous pouvez nous contacter de préférence par e-mail à l’adresse suivante :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :
+1 (305) 323-3767
Nos horaires de contact sont du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.
Nous examinerons les informations relatives à la commande et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons contacter le transporteur afin de rechercher l’origine du retard et de déterminer les prochaines étapes appropriées.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables en cas de retard de livraison.
9. Colis endommagé
Si vous constatez que le produit ou son emballage est endommagé au moment de la livraison, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies claires du produit, de son emballage et des dommages constatés.
Nous examinerons la situation au regard des informations disponibles, de la commande concernée et de la réglementation applicable.
Lorsque le dommage est survenu pendant le transport et n’est pas imputable au consommateur, la situation est traitée conformément aux règles applicables et à nos obligations légales.
Les droits légaux du consommateur ne sont pas limités par la présente politique.
10. Colis perdu ou livraison non reçue
Si votre colis semble avoir été perdu, si les informations de suivi présentent une anomalie ou si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai normalement attendu, veuillez nous contacter rapidement.
Nous vérifierons les informations relatives à la commande et au suivi disponible et, si nécessaire, nous pourrons demander au transporteur de procéder à une vérification.
Veuillez nous communiquer, lorsque cela est possible, votre numéro de commande ainsi que toute information de suivi disponible afin de faciliter les recherches.
Nous ne transférons pas automatiquement au consommateur les risques liés à une perte survenue pendant le transport. Les situations de perte ou de non-livraison sont traitées conformément à la réglementation applicable et aux circonstances de la commande.
11. Modification ou annulation de la livraison
Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison ou annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.
Avant l’expédition, nous pouvons, lorsque cela est encore possible, examiner votre demande de modification ou d’annulation en fonction de l’état de la commande.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, la modification de l’adresse, des modalités de livraison ou l’annulation de l’expédition peut ne plus être possible.
Nous ne pouvons pas garantir qu’une demande de modification ou d’interception d’un colis déjà expédié pourra être acceptée par le transporteur.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les conditions applicables à son retour ou à son remboursement sont notamment décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.
12. Adresse de livraison
Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Veuillez notamment vérifier l’exactitude du nom du destinataire, du numéro et du nom de la voie, du code postal, de la ville ainsi que de toute autre information nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur dans l’adresse fournie, contactez-nous dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de corriger les informations de livraison.
Après la remise de la commande au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse pourra être effectuée.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis. La situation sera examinée en fonction des circonstances de la commande et de la réglementation applicable.
13. Circonstances indépendantes de notre volonté
Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements ou circonstances que nous ne pouvons pas raisonnablement contrôler.
Il peut notamment s’agir de conditions météorologiques exceptionnelles, de perturbations importantes du trafic ou des transports, d’incidents affectant les opérations du transporteur, de procédures administratives ou douanières, ou d’autres événements répondant aux conditions applicables d’un cas de force majeure ou d’une circonstance extérieure.
Nous nous efforçons de limiter les conséquences de ces événements et de suivre l’évolution des commandes concernées.
Les événements affectant le transport ne doivent pas être interprétés comme une renonciation aux droits légaux du consommateur.
14. Informations importantes concernant la livraison
Les délais indiqués sur le site sont des estimations fondées sur les délais habituels de traitement et de transport.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Le transport après remise au transporteur nécessite généralement 7 à 12 jours ouvrés.
Les commandes sont principalement expédiées par DHL ou UPS.
La livraison est proposée en France et les frais applicables sont déterminés selon le montant de la commande.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 119,99 €, des frais de livraison de 7,23 € s’appliquent.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 119,99 €, la livraison est offerte.
Les présentes informations ne limitent aucun droit obligatoire accordé aux consommateurs par la réglementation applicable.
15. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi d’une commande ou un éventuel retard, vous pouvez nous contacter :
E-mail : team@kornoria.com
Téléphone : +1 (305) 323-3767
Adresse : 1490 NW 115th St #2, Miami, FL 33167, United States
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.
Lorsque cela est possible, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.
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