Introduction
Chez Kornoria, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à proposer des conditions de retour et de remboursement claires, transparentes et conformes aux réglementations applicables sur le marché européen ainsi qu’aux exigences de Google Merchant Center.
Chaque demande est traitée avec attention afin de garantir une expérience d’achat fiable, sécurisée et satisfaisante.
Annulation de commande avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, quelle que soit la raison, nous nous engageons à vous accompagner avec compréhension et assistance.
Dans ce cas, un remboursement intégral correspondant à 100 % du montant payé sera effectué, sans aucune déduction.
Retours et échanges dans le délai autorisé
Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique.
Lorsque votre demande répond aux critères applicables, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange du produit concerné.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si l’article reçu présente un dommage (par exemple : une fissure sur une partie en bois d’un meuble empêchant son utilisation normale) ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande (par exemple : mauvais modèle, couleur ou taille envoyée), vous pourrez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel ou un échange du produit.
Conditions de retour et d’échange
Pour être accepté, tout produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit être neuf et non utilisé, sans traces d’usure, taches ou dommages.
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Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci permet de protéger efficacement le produit lors du transport retour. En cas d’absence d’emballage d’origine, le client doit veiller à assurer une protection suffisante du produit.
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Tous les accessoires, notices d’utilisation, documents de garantie et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.
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Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Demande initiale
Pour effectuer une demande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande (nécessaire pour identifier votre achat), ainsi qu’une description détaillée du motif de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre décoration intérieure, problème de qualité, etc.).
Une description complète de votre situation permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et efficacement.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone afin que notre service client puisse vous accompagner dans vos démarches.
Vérification de la demande
Notre équipe de service client procédera à l’examen de votre demande (par e-mail ou téléphone).
Une vérification détaillée sera effectuée, comprenant notamment :
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La confirmation de l’authenticité de la commande à partir des informations du système et des données de paiement ;
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La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande respecte le délai de retour applicable ;
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L’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour (état général, éventuels défauts, etc.).
Retour du produit (après approbation de la demande)
Si votre demande est acceptée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et vous communiquerons l’adresse de retour.
Lors de l’expédition du produit retourné, veuillez :
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Emballer soigneusement l’article avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
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Joindre un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que le motif de la demande ;
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Utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.
Chaque colis contient une étiquette de retour. Nous vous recommandons de l’utiliser afin de simplifier la procédure de retour ou d’échange.
En cas de perte ou d’impossibilité d’utiliser cette étiquette, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Délais et modalités de remboursement
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le montant sera reversé selon le mode de paiement initial afin de garantir une transaction sécurisée et facilement traçable.
Politique des frais
Retour volontaire du client :
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais d’expédition retour restent à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Erreur de la boutique ou défaut de fabrication :
En cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication, nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour.
Nous proposons alors un remboursement intégral ou un échange gratuit du produit. L’étiquette de retour fournie couvre les frais concernés lorsque les conditions sont remplies.
Dommages causés par le client ou non-respect des conditions :
Si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine n’est pas disponible ou si le produit ne peut pas être remis en vente, aucun retour ou échange ne pourra être accepté.
Contact
Téléphone
+1 (305) 323-3767
E-mail
team@kornoria.com
Adresse
1490 NW 115th St #2, Miami, FL 33167, United States
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)