Introduction
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à offrir des conditions de retour et de remboursement claires, transparentes et conformes aux réglementations du marché européen ainsi qu’aux exigences de Google Merchant Center. Toutes les demandes sont traitées avec sérieux afin de garantir une expérience d’achat fiable et sécurisée.
Annulation de commande avant expédition
Quel que soit le motif de votre annulation avant le traitement et l’expédition de la commande, nous vous offrons une compréhension totale ainsi qu’un support sans condition.
Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement intégral de 100 % du montant payé.
Retours et échanges dans le délai autorisé
Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les conditions de retour soient respectées.
Vous pouvez demander un remboursement ou un échange de produit si votre demande est conforme à notre politique.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple : fissure dans une partie en bois du meuble rendant le produit inutilisable) ou si une erreur a été commise de notre part (par exemple : mauvais modèle, couleur ou taille envoyée), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou un échange du produit.
Conditions de retour et d’échange
Les produits doivent être neufs et non utilisés, sans signe d’usure, de taches ou de dommages.
Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il permet de protéger le produit pendant le transport retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.
Les étiquettes des produits doivent être intactes et non retirées.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Demande initiale
Vous pouvez soumettre votre demande de préférence par e-mail en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier votre achat) ainsi qu’une description détaillée de la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description précise permet à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone afin que notre service client vous accompagne dans les démarches.
Vérification du système
Notre équipe de service client et de vérification analysera votre demande (par e-mail ou téléphone). Une inspection approfondie sera effectuée, incluant :
- Vérification de l’authenticité de la commande via les logs du système et les données de paiement
- Contrôle de la date d’achat afin de confirmer le respect du délai de retour
- Évaluation de l’état du produit et conformité aux conditions de retour (défauts, état général, etc.)
Retour du produit (si la demande est approuvée)
Si votre demande est acceptée, vous serez informé par e-mail ou téléphone et l’adresse de retour vous sera communiquée.
Veuillez :
- Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage durant le transport
- Inclure un formulaire de retour ou d’échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande
- Utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre le colis
Chaque colis contient une étiquette de retour ; il est recommandé de l’utiliser pour faciliter le processus de retour ou d’échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter le service client pour assistance.
Traitement du remboursement
Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Délais et modalités de remboursement
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial afin de garantir une transaction sécurisée et traçable.
Politique des frais
- Retour volontaire du client : les frais d’expédition sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.
- Erreur de la boutique ou défaut de fabrication : nous prenons en charge tous les frais de retour et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre ces frais lorsque les conditions sont remplies.
- Dommages causés par le client ou non-respect des conditions : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est absent ou si le produit n’est pas revendable, aucun retour ou échange ne pourra être accepté.
Contact
Téléphone
+1 (305) 323-3767
E-mail
team@kornoria.com
Adresse
1490 NW 115th St #2, Miami, FL 33167, United States
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)