Dernière mise à jour : 28 août 2026
La présente Politique d’annulation de commande décrit les modalités applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur kornoria.com à destination de la France.
Elle a pour objectif de vous permettre de comprendre dans quelles situations une commande peut être annulée, comment effectuer une demande d’annulation et comment le remboursement est traité lorsque l’annulation est possible.
1. Conditions d’annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état au moment où nous recevons votre demande.
En règle générale :
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une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
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une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire d’annulation ;
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lorsque la commande a déjà été expédiée, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer les droits prévus par la réglementation après réception du produit, notamment le droit de rétractation légal ou bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Nous vous recommandons de présenter toute demande d’annulation le plus rapidement possible afin de maximiser les possibilités de traitement avant l’expédition.
2. Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Nous vérifierons l’état réel de la commande au moment où nous recevons votre demande.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être effectuée, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral du montant payé pour la commande concernée.
Une commande peut toutefois être entrée dans une phase de traitement, de préparation ou d’emballage avant son expédition. Dans ce cas, la possibilité d’annulation peut dépendre de l’état réel de la commande et de la possibilité technique d’interrompre son traitement.
Nous vous informerons du résultat de votre demande dès que possible.
3. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée et remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire d’annulation.
Si vous nous contactez après l’expédition, nous vérifierons néanmoins l’état de la commande et vous informerons des possibilités qui restent disponibles.
Lorsque la commande est déjà en cours d’acheminement, nous ne pouvons pas garantir qu’une interception ou une annulation auprès du transporteur sera possible.
Dans cette situation, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure prévue pour les retours et remboursements après réception du produit.
Vous pouvez notamment bénéficier, lorsque les conditions légales sont réunies, du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.
Notre politique commerciale de retour de 30 jours peut également s’appliquer sous réserve de ses propres conditions.
Ces mécanismes sont distincts de la présente procédure d’annulation et rien dans cette politique ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.
4. Comment demander l’annulation d’une commande
Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail pour toute demande d’annulation :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (305) 323-3767
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez, dans la mesure du possible, indiquer :
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votre numéro de commande ;
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le nom utilisé lors de la commande ;
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les informations permettant d’identifier la commande concernée ;
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toute information raisonnablement nécessaire pour vérifier la commande ou le paiement.
Pour votre sécurité, ne transmettez pas par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité (CVV), votre mot de passe ou toute autre donnée de sécurité confidentielle.
5. Traitement de la demande d’annulation
Étape 1 — Réception de la demande
Nous prenons connaissance de votre demande d’annulation et des informations relatives à la commande.
Étape 2 — Vérification de l’état de la commande
Nous vérifions si la commande est :
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en attente de traitement ;
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en cours de préparation ;
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prête à être expédiée ;
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déjà remise au transporteur ;
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ou déjà en cours d’acheminement.
Étape 3 — Confirmation de la possibilité d’annulation
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son annulation est possible, nous procédons à son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informons que la procédure ordinaire d’annulation ne peut généralement plus être utilisée et vous indiquons, lorsque cela est pertinent, les possibilités de retour et de remboursement qui peuvent s’appliquer.
Étape 4 — Information du client
Nous vous communiquons le résultat de votre demande dans les meilleurs délais.
Si l’annulation est confirmée, nous lançons le remboursement correspondant.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande non expédiée est annulée avec succès, le montant correspondant à la commande annulée fait l’objet d’un remboursement intégral, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et vers le compte ou le moyen de paiement associé à cette transaction.
Nous ne vous demandons normalement pas de fournir un nouveau compte bancaire ou un nouveau numéro de carte pour recevoir votre remboursement.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour la commande correctement annulée, sous réserve des dispositions légales applicables et des circonstances particulières de la commande.
7. Délais de remboursement
Une fois l’annulation confirmée et le remboursement traité, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après le lancement du remboursement, son apparition effective sur votre compte peut généralement prendre 1 à 5 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte, le prestataire de paiement ou tout autre établissement financier concerné.
Nous ne contrôlons pas les délais de traitement appliqués par ces intermédiaires.
Le délai de traitement du remboursement et le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte sont donc deux étapes distinctes.
Les délais légaux impératifs applicables à une situation donnée restent applicables.
8. Droit de rétractation et politique de retour
La présente politique concerne principalement l’annulation d’une commande avant son expédition.
Elle ne remplace pas notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les consommateurs peuvent, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser les mécanismes prévus par la réglementation et par notre politique de retour.
Droit de rétractation légal de 14 jours
Le consommateur dispose, en principe, d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
L’exercice de ce droit ne nécessite pas d’approbation commerciale préalable.
Les modalités, éventuelles exceptions et conditions applicables à ce droit sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours, soumise à ses propres conditions.
Cette politique commerciale est distincte du droit de rétractation légal et ne peut pas avoir pour effet de réduire ou de limiter les droits légaux du consommateur.
Pour connaître les modalités applicables aux retours et remboursements après réception du produit, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement.
9. Modification ou interception d’une commande
Si votre commande est déjà en cours de traitement ou de transport, vous pouvez néanmoins nous contacter le plus rapidement possible.
Nous vérifierons si une modification ou une intervention auprès du transporteur est encore réalisable.
Cependant :
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une commande déjà remise au transporteur peut ne plus pouvoir être modifiée ;
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une demande d’interception peut ne pas être techniquement possible ;
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nous ne pouvons pas garantir qu’une demande de modification ou d’interception sera acceptée par le transporteur.
Lorsque l’annulation directe n’est plus possible, les droits applicables après réception du produit sont traités conformément à la réglementation en vigueur et à notre Politique de retour et de remboursement.
10. Commandes et livraison en France
La présente politique s’applique aux commandes destinées à la France.
Les modalités de préparation, d’expédition et de livraison sont détaillées dans notre Politique d’expédition et de livraison, notamment concernant le délai de traitement, les transporteurs et les délais de transport.
L’annulation d’une commande doit être demandée dès que possible, notamment lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
11. Droits des consommateurs
Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme supprimant, limitant ou excluant un droit impératif dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou de toute autre réglementation applicable.
En particulier, le fait qu’une commande ait déjà été expédiée et ne puisse généralement plus être annulée par la procédure ordinaire ne prive pas le consommateur des droits pouvant lui être applicables après réception du produit, notamment en matière de rétractation, de conformité ou de remboursement.
Chaque situation est examinée en fonction de l’état réel de la commande et des dispositions légales applicables.
12. Contact
Pour toute demande d’annulation, question concernant une commande ou demande relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : team@kornoria.com
Téléphone : +1 (305) 323-3767
Adresse : 1490 NW 115th St #2, Miami, FL 33167, United States
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.
Lorsque votre demande concerne une commande existante, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.
Site web : kornoria.com
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