Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les modalités applicables à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur kornoria.com à destination de la France.

Elle a pour objectif de présenter de manière claire les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et de transport, les modalités de suivi ainsi que les procédures applicables en cas de retard, de dommage ou de perte lors de la livraison.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison des commandes en France entière.

La possibilité de livrer une commande dépend notamment de l’adresse renseignée lors de la commande et des conditions de livraison applicables au moment de son traitement.

Certaines adresses ou situations particulières peuvent nécessiter une vérification de la possibilité effective de livraison. Lorsque tel est le cas, cette possibilité est déterminée en fonction des informations disponibles au moment de la commande.

Si une adresse ne peut exceptionnellement pas être desservie, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et examinerons avec vous les possibilités disponibles, conformément à la réglementation applicable.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables aux commandes destinées à la France sont les suivants :

  • pour toute commande d’un montant inférieur à 119,99 €, des frais de livraison de 7,23 € s’appliquent ;

  • pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 119,99 €, la livraison est offerte.

Le seuil de 119,99 € est inclus dans l’offre de livraison gratuite.

Aucun frais supplémentaire de livraison non indiqué lors de la commande n’est ajouté du seul fait de l’utilisation normale du service de livraison.

3. Traitement des commandes

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la période nécessaire après confirmation de la commande pour effectuer les opérations de préparation avant la remise du colis au transporteur.

Le traitement peut notamment comprendre :

  • la confirmation de la commande ;

  • la préparation du ou des produits ;

  • l’emballage ;

  • la préparation de l’expédition ;

  • la remise de la commande au transporteur.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés ne constitue pas le délai total de livraison.

Une fois les opérations de préparation terminées et la commande remise au transporteur, le délai de transport commence.

4. Modes et délais de transport

Les principaux transporteurs utilisés pour les expéditions sont DHL et UPS.

Après traitement de la commande et remise au transporteur, le délai habituel de transport est de 7 à 12 jours ouvrés.

Les délais de traitement et de transport correspondent donc à deux étapes distinctes :

  • traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;

  • transport après remise au transporteur : 7 à 12 jours ouvrés.

Le délai de transport est calculé à partir de la remise de la commande au transporteur concerné.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée. Le délai effectivement constaté peut varier raisonnablement selon les circonstances propres à la commande et à son acheminement.

Des facteurs tels que les conditions météorologiques, le trafic, les opérations du transporteur, les formalités douanières ou d’autres événements extérieurs peuvent notamment entraîner un délai supplémentaire.

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans les délais habituels indiqués ci-dessus.

5. Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour une commande expédiée, elles peuvent être communiquées au consommateur par l’intermédiaire de la confirmation d’expédition ou par tout autre moyen approprié.

Lorsqu’un numéro de suivi est attribué, celui-ci permet de consulter les informations disponibles concernant l’acheminement de la commande auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi sont fournies par le système du transporteur. Leur mise à jour peut nécessiter un certain délai après l’expédition ou entre différentes étapes du transport.

L’absence temporaire de nouvelle information dans le suivi ne signifie donc pas nécessairement que la commande n’est plus en cours d’acheminement.

Si les informations de suivi présentent une anomalie ou si la commande n’est pas reçue dans le délai normalement attendu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Taxes et dédouanement

Les taxes et frais applicables sont inclus dans les prix correspondants présentés sur le site.

Les opérations liées au dédouanement sont confiées aux prestataires logistiques concernés afin de permettre le traitement des formalités nécessaires à l’acheminement des commandes.

Dans les conditions normales de livraison, le consommateur n’a généralement pas à régler à la réception du colis des frais supplémentaires de dédouanement ou autres frais liés aux formalités correspondantes.

Les modalités applicables peuvent toutefois dépendre des circonstances particulières de l’expédition et des règles en vigueur.

Nous ne présentons pas dans la présente politique de taux d’imposition, de droits de douane ou d’autres informations fiscales spécifiques qui pourraient varier selon la situation.

7. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai normalement attendu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son état et, lorsque cela est nécessaire, les informations communiquées par le transporteur.

Le moyen de contact privilégié est l’e-mail :

team@kornoria.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

+1 (305) 323-3767

Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).

Afin de faciliter la recherche et le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer, dans la mesure du possible :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro ou les informations de suivi disponibles ;

  • une description précise du problème rencontré.

Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons prendre contact avec le transporteur afin de rechercher l’origine du retard et les possibilités de résolution.

Aucun délai de livraison indicatif prévu par la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

8. Colis ou produits endommagés

Si vous constatez que le colis ou le produit est endommagé lors de la réception, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d’examiner la situation, il est recommandé de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • une description du dommage constaté ;

  • des photographies claires du produit endommagé ;

  • lorsque cela est possible, des photographies de l’emballage et de son état lors de la réception ;

  • les informations de suivi disponibles.

Nous examinerons les éléments communiqués et déterminerons les mesures appropriées en fonction des circonstances de la commande, de la nature du dommage et de la réglementation applicable.

Lorsqu’un dommage est survenu pendant le transport, nous pouvons être amenés à coordonner les vérifications nécessaires avec le transporteur.

Les droits du consommateur en matière de conformité, de responsabilité, de réparation, de remplacement, de remboursement ou de toute autre mesure prévue par la loi restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

9. Colis perdu ou anomalie de livraison

Si les informations de suivi indiquent une anomalie, si le colis semble avoir été perdu ou si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai normalement attendu, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Nous examinerons les informations relatives à la commande et au suivi disponibles au moment de votre demande.

Lorsque cela est nécessaire, nous pourrons coordonner une recherche avec le transporteur afin de déterminer la situation du colis.

Nous ne transférons pas de manière générale au consommateur le risque lié à la perte d’un colis pendant le transport. Les conséquences d’une perte ou d’une absence de livraison sont examinées conformément aux circonstances concernées et aux droits impératifs prévus par la réglementation applicable.

10. Modification ou annulation de la livraison

Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison ou annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à :

team@kornoria.com

ou par téléphone au :

+1 (305) 323-3767

Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).

La possibilité de modifier ou d’annuler une livraison dépend notamment de l’état réel de la commande.

Lorsqu’une commande est encore en cours de préparation, certaines modifications peuvent être envisageables.

Une fois la commande remise au transporteur, une modification de la livraison ou une demande d’interception peut devenir techniquement impossible ou dépendre des procédures du transporteur concerné.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande de modification, d’interception ou d’annulation pourra être acceptée après remise du colis au transporteur.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les modalités applicables à son annulation et, le cas échéant, à son retour sont notamment décrites dans notre Politique d’annulation de commande et notre Politique de retour et de remboursement.

11. Adresse de livraison

Le consommateur doit vérifier attentivement les informations de livraison fournies lors de la commande.

L’adresse doit notamment comporter, dans la mesure nécessaire à la livraison :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • toute autre information raisonnablement nécessaire à l’acheminement de la commande.

En cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier si une correction est encore possible.

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse pourra être effectuée.

Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne une difficulté de livraison, une livraison infructueuse, un retour ou un retard, la situation sera examinée en fonction des circonstances de la commande et de la réglementation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de faire supporter au consommateur une responsabilité ou des frais auxquels il n’est pas légalement tenu.

12. Événements indépendants de notre volonté

Certaines circonstances extérieures peuvent affecter temporairement le traitement ou l’acheminement d’une commande.

Il peut notamment s’agir, selon les circonstances, de :

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • perturbations importantes du trafic ou des transports ;

  • interruptions ou perturbations des opérations du transporteur ;

  • difficultés affectant les services logistiques ;

  • opérations ou délais liés aux formalités douanières ;

  • autres événements répondant aux conditions prévues par la réglementation applicable.

Ces événements peuvent entraîner un retard raisonnable dans la livraison.

Nous nous efforçons de limiter autant que possible les conséquences de tels événements et de maintenir l’acheminement des commandes dans les meilleures conditions possibles.

Les événements indépendants de notre volonté ne peuvent toutefois pas être invoqués de manière à priver le consommateur des droits impératifs qui lui sont reconnus par la loi.

13. Responsabilité et droits du consommateur

Nous mettons en œuvre les mesures raisonnables nécessaires à la bonne exécution des opérations d’expédition et de livraison.

Toutefois, les délais de transport peuvent dépendre en partie des opérations du transporteur et d’autres facteurs extérieurs.

La présente politique ne constitue pas une limitation des garanties légales ni des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.

En particulier, aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme :

  • excluant de manière générale notre responsabilité lorsque celle-ci est prévue par la loi ;

  • transférant au consommateur tous les risques liés au transport ;

  • supprimant ou limitant les garanties légales applicables ;

  • empêchant le consommateur d’exercer ses droits en cas de retard, de perte, de dommage ou de défaut de conformité ;

  • imposant au consommateur de renoncer à un droit auquel il ne peut légalement renoncer.

Chaque situation est examinée en fonction des circonstances de la commande et des dispositions légales applicables.

14. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi d’une commande, un retard, un colis endommagé ou une difficulté de livraison, vous pouvez nous contacter :

Kornoria

Site web : kornoria.com

E-mail : team@kornoria.com

Téléphone : +1 (305) 323-3767

Adresse :
1490 NW 115th St #2, Miami, FL 33167, United States

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).

Zone de livraison :
France entière.