Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur kornoria.com par des consommateurs situés en France.

Elle distingue le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable aux consommateurs et notre politique commerciale de retour de 30 jours, proposée en complément.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le montant payé pour la commande annulée est remboursé intégralement, en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation lorsque les conditions applicables sont remplies ou demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance avec des consommateurs, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Ce droit légal est indépendant de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

2.1 Délai de rétractation

Le délai de rétractation commence en principe à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs produits sont commandés dans une même commande et sont livrés séparément, les règles légales applicables au calcul du délai sont prises en compte.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision de manière claire et non équivoque avant l’expiration du délai applicable.

Vous pouvez notamment nous contacter par e-mail. Vous n’avez pas besoin d’obtenir notre accord préalable pour exercer votre droit légal de rétractation.

2.2 Aucun motif requis

L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas de justification.

Les conditions prévues dans notre politique commerciale de retour de 30 jours, notamment celles concernant le motif du retour ou l’examen préalable d’une demande, ne constituent pas des conditions d’exercice du droit légal de rétractation.

2.3 Retour du produit après rétractation

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable, en principe dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Sauf disposition légale contraire, vous êtes responsable de l’organisation du retour du produit.

Nous ne fournissons généralement pas d’étiquette de retour prépayée.

Lorsque la réglementation applicable le permet, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé à la livraison, incorrect ou non conforme pour une raison qui ne vous est pas imputable, les frais et modalités de retour sont traités conformément aux obligations légales applicables.

2.4 État du produit

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, votre responsabilité peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Certaines catégories de produits peuvent légalement être exclues du droit de rétractation ou être soumises à des règles particulières. Toute exception applicable est traitée conformément aux dispositions impératives du droit de la consommation.

2.5 Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement conformément aux règles légales applicables.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen et sous réserve qu’il n’occasionne pas de frais supplémentaires pour vous.

Lorsque la réglementation applicable le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant prise en compte.

Les règles applicables au remboursement des frais de livraison sont respectées conformément à la réglementation en vigueur.

3. Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours.

Cette politique commerciale constitue un avantage supplémentaire. Elle ne remplace pas, ne limite pas et ne réduit pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

3.1 Conditions du retour commercial

Sous réserve des conditions indiquées ci-dessous, vous pouvez demander un retour commercial dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Dans le cadre de cette politique commerciale :

• un motif de retour peut vous être demandé ;

• la demande peut faire l’objet d’une vérification afin de déterminer si elle respecte les conditions du retour commercial ;

• le produit doit respecter les conditions d’état applicables ;

• le retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées ;

• les frais directs de retour sont en principe à la charge du client.

La procédure de vérification concerne uniquement notre politique commerciale de 30 jours. Elle ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.

3.2 État du produit

Dans le cadre d’un retour commercial, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et les éléments fournis lors de la livraison.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et de prendre les précautions nécessaires afin de protéger le produit pendant son transport de retour.

Si le produit présente une dégradation résultant d’une utilisation ou d’une manipulation imputable au client, ou si les conditions applicables au retour commercial ne sont pas respectées, nous pouvons, dans les limites autorisées par la réglementation applicable, refuser le retour commercial ou ajuster le montant du remboursement en fonction de la dépréciation constatée.

Ces conditions commerciales ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit légal du consommateur.

4. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous recevez un produit :

• endommagé pendant le transport ;

• différent du produit commandé ;

• présentant une erreur de référence, de modèle ou de quantité ;

• ou qui ne correspond pas à votre commande,

nous vous invitons à nous contacter dès que possible par e-mail.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joindre des photographies du produit, de son emballage et des dommages constatés.

Nous examinerons votre demande en tenant compte de votre commande et de la réglementation applicable.

Selon la situation et lorsque les conditions légales sont réunies, les solutions disponibles peuvent notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.

Lorsqu’un produit est défectueux, incorrect ou non conforme pour une raison qui ne vous est pas imputable, les frais et modalités de retour sont traités conformément aux obligations légales applicables.

5. Procédure de retour

Étape 1 — Nous contacter

Contactez-nous afin de nous informer de votre souhait de retourner le produit.

Étape 2 — Envoyer votre demande par e-mail

Pour toute demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

team@kornoria.com

Pour un retour commercial de 30 jours, veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif du retour ;

• toute information ou photographie utile concernant l’état du produit.

Étape 3 — Vérification de la demande

Pour les retours commerciaux de 30 jours, nous vérifions les informations relatives à la commande et aux conditions applicables à cette politique commerciale.

Cette vérification concerne uniquement le retour commercial et ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.

Étape 4 — Organisation du retour

Lorsque le retour commercial est accepté, nous vous communiquons les instructions nécessaires.

Vous organisez le transport de retour et supportez en principe les frais directs de retour dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours.

Étape 5 — Réception du produit

À réception du produit retourné, nous vérifions son état et les conditions applicables au retour concerné.

Étape 6 — Remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous lançons le remboursement conformément à la présente politique et aux règles applicables.

6. Étiquette et frais de retour

Nous ne fournissons généralement pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours ordinaires.

Dans le cadre d’un retour commercial de 30 jours, le client est en principe responsable de l’organisation du transport de retour, du choix du transporteur, du paiement des frais directs de retour et de la protection raisonnable du produit pendant le transport.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et, lorsque cela est disponible, la preuve de livraison du retour.

Pour les retours relevant d’une obligation légale, notamment lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison, incorrect ou non conforme pour une raison qui ne vous est pas imputable, les frais de retour sont traités conformément aux règles applicables.

Nous ne demandons pas au consommateur de supporter des frais qui doivent légalement être pris en charge par nous.

7. Conditions de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour un retour commercial de 30 jours, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit, sous réserve du respect des conditions applicables à cette politique.

Pour un exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Lorsque la réglementation applicable autorise une réduction du remboursement en raison d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen du produit, cette réduction peut être appliquée dans les limites prévues par la loi.

Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

8. Délais de traitement et de remboursement

Commande annulée avant expédition

Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est confirmée, nous lançons le remboursement après confirmation de l’annulation.

Retour d’un produit

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions de remboursement sont remplies.

Après le lancement du remboursement, le montant peut généralement apparaître sur votre compte dans un délai estimatif de 1 à 5 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte, le prestataire de paiement ou l’établissement financier utilisé. Ces délais de traitement externes ne sont pas directement contrôlés par nous.

Les délais impératifs prévus par la réglementation applicable au droit légal de rétractation restent naturellement applicables.

9. Délais à respecter

Droit légal de rétractation

Vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Après avoir communiqué votre décision, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la réglementation applicable, en principe dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Politique commerciale de 30 jours

Notre politique commerciale permet, sous réserve de ses conditions, de demander un retour jusqu’à 30 jours à compter de la réception du produit.

Ce délai de 30 jours constitue une facilité commerciale supplémentaire. Il ne correspond pas au délai légal de rétractation et ne peut pas être utilisé pour limiter les droits légaux du consommateur.

10. Échanges

Nous ne proposons généralement pas de service d’échange direct.

En fonction de la disponibilité des stocks et de nos contraintes logistiques, nous ne pouvons pas garantir qu’un produit puisse être directement échangé contre un autre produit ou modèle.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit ou modèle, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner le produit concerné selon le mécanisme de retour correspondant, puis passer une nouvelle commande.

L’absence de service d’échange direct ne limite pas les droits légaux applicables notamment aux produits défectueux ou non conformes.

11. Informations importantes

Le droit légal de rétractation de 14 jours et la politique commerciale de retour de 30 jours sont deux mécanismes distincts.

Le droit légal de rétractation constitue un droit prévu par la réglementation applicable aux consommateurs. Il ne nécessite pas de motif et ne dépend pas d’une approbation commerciale préalable.

La politique commerciale de retour de 30 jours est une facilité supplémentaire proposée par Kornoria. Elle peut être soumise à des conditions commerciales spécifiques, notamment concernant l’état du produit, les modalités de retour et les frais directs de retour.

Les conditions commerciales de notre politique de 30 jours ne peuvent pas limiter, supprimer ou remplacer les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

12. Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail :

E-mail : team@kornoria.com

Téléphone : +1 (305) 323-3767

Adresse : 1490 NW 115th St #2, Miami, FL 33167, United States

Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale).

Lorsque cela est possible, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.

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